校属各单位、全体师生：

为进一步提高教学管理服务水平和服务质量，创建和谐校园，使教务处更好地为各单位和师生员服务，经研究决定，教务处面向全校各单位、全体师生员工开展“管理服务质量月”活动。 一、活动宗旨： 以真诚融入服务，用服务促进管理。 二、活动承诺： 微笑服务，文明用语；热忱待人，满意师生。 首问有责，勤勉履职；排忧解难，和谐校园。 三、活动内容： 1．实行挂牌上岗制。教务处工作人员要摆正自身位置，增强服务意识，急师生之所急，想师生之所想，解师生之所难，把管理寓于服务之中，把提供优质服务作为管理工作的首要任务，把师生满意与否作为检验自己工作的重要标准，不断改进管理和服务的方式方法，提高工作绩效。 2．实行首接负责制。首位接受询问的工作人员，必须主动负责地告知询问事项，属职责范围内事项，快办、办好，负责到底；非职责范围内的事项，要引导询问人到承办科室办理，承办人须一次性告知与办事相关的全部事项和所需的材料。 3．实行限时办结和及时反馈制。 受理教师在使用多媒体设备突发故障问题时，2分钟内赶到现场，简单故障3分钟内解决，否则10分钟内调换教室；学生选课中的突出问题24小时之内回复。 对上级指示、批示，基层单位、师生员工的报告等，限时1个工作日办理完毕后，必须将办理结果尽快反馈给师生；暂不能办理事项，也要将原因和有关情况及时告知师生，使任何一项工作、活动、事项的处理都有始有终。 4．实行主辅岗位制。人缺岗不缺，确保每个岗位（特别是重要岗位，如排课选课岗位、考务工作岗位、成绩打印岗位等）在日常工作时间内都有履职人员接待师生。 5．延长教学楼开放时间，具体为早6：30-晚22：00；增加自习教室开放数量，在不浪费资源的情况下，所有多媒体教室均可作为自习教室，完全保证学生对自习教室的需要。 6．进一步明确办事程序，设立办事指示牌。 特此通知 教务处